“百姓装潢”给顾客带来的不仅是优质到位的贴心服务
“百姓装潢”给顾客带来的不仅是优质到位的贴心服务,而且百姓装潢也送去了无微不至、关爱到家的温暖服务。百姓装潢要把满足顾客的需求作为每个“百姓装潢人”的第一追求。百姓装潢要实现顾客第一就必须追求百姓装潢企业第一,因此“百姓装潢人”要在工作中持续创新,百姓装潢在不断提高客户满意度的同时,百姓装潢实现家装业服务第一品牌的奋斗目标。百姓装潢公司还要把员工的自我发展放在重要位置,百姓装潢把员工凝聚到和谐的大家庭,共享百姓装潢企业发展成果。
整个装修进程的管理,也就是整个交付过程,能不能按时完成是个基本要求,更重要的是整个交付周期内的沟通管理。在装修过程中必然会产生大量的沟通和互动,消费者会有许多问题产生,能不能将问题归归类,提炼回答方式,确定回答人员,这是个服务属性体现的过程。
这个过程能让消费者安心和放心吗?能替消费者答疑解难吗?能让消费者不产生跟进不及时或者懈怠的感觉吗?这就要求整个对接过程的专业化。孙子兵法说,“致人而不致于人”,要主动调动、安排服务好消费者,而不是被动被消费者指鼻子。
(以上信息部分摘自百姓装潢官网,上述内容不代表上海家装测评中心意见,上海家装测评中心不承担法律责任)
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